Telemarketing

Nuestro servicio de Telemarketing se define como un servicio a medida para cada empresa, focalizado en conseguir una base de datos de calidad hecha a medida para cada cliente, sin que eso suponga un coste excesivo. 

Generamos la base de datos o tratamos con la base de datos del cliente, cualificándola en ambos casos, llamando, enviando correos y haciendo seguimiento, hasta conseguir el cierre de la venta o la concertación de la visita para el equipo comercial de nuestro cliente. 

Un servicio tecnificado y profesional, perfecto tanto para autónomos como para Pymes y grandes empresas. Decide tu modalidad y empieza a crecer y a ganar clientes. 

Telemarketing Markulia

¿Qué
hacemos?

  • Definición inicial de objetivos
  • Validación de argumentario y material promocional para la campaña
  • Generación de la BBDD o tratamiento inicial de la BBDD del cliente
  • Cualificación de la Base de datos
  • Llamada, contacto y envio de la información
  • Seguimiento de los leads generados y contactados
  • Reporting semanal con resultados obtenidos
  • Informe de feedback y posibles mejoras y entraga de la Base de datos

Modalidades
y precio

TELEMARKETING INICIO

Para autónomos y pequeñas empresas
975 Pago mensual
  • 125 llamadas/mes
  • Creación de la BBDD cualificada
  • 1 operador
  • 1 coordinador
  • Informes semanales de seguimiento y feedback
  • SIN permanencia
  • SIN coste extra por llamada

TELEMARKETING AVANZADO

Para PYMES y empresas en desarrollo y expansión
1195 Pago mensual
  • 250 llamadas/mes
  • Creación de la BBDD cualificada
  • 1 operador
  • 1 coordinador
  • Informes semanales de seguimiento y feedback
  • SIN permanencia
  • SIN coste extra por llamada

TELEMARKETING PREMIUM

Para proyectos maduros que necesitan crecimiento
1595 Pago mensual
  • 400 llamadas/mes
  • Creación de la BBDD cualificada
  • 1 operador
  • 2 coordinadores
  • Informes semanales de seguimiento y feedback
  • SIN permanencia
  • SIN coste extra por llamada
Popular

TELEMARKETING PLATINO

A medida, con operadores exclusivos y dedicados
1950 Pago mensual
  • 600 llamadas/mes
  • Creación de la BBDD cualificada
  • 1 operador
  • 2 coordinadores
  • Informes semanales de seguimiento y feedback
  • SIN permanencia
  • Sin coste extra por llamada

¿Para quién es este servicio?

Es un servicio multisector, es decir, podemos desarrollar el el servicio de Telemarketing para cualquier tipo de empresa independientemente del sector en el que opere.

Es cierto que los clientes que más nos demandan este tipo de servicio son las agencias inmobiliarias y las empresas tecnológicas, ya que disponen de bases de datos extensas que quieren cualificar, y están siempre en búsqueda de nuevos leads por lo competitivo que es el mercado en el que se mueven. 

Todas las empresas necesitan nuevos clientes y la forma que tenemos de captar nuevos leads y ventas para nuestros clientes es totalmente integral. Generamos desde cero una base de datos totalmente fiel a los objetivos que nos marca nuestro cliente, la cualificamos y llamamos lead a lead, para cerrar una venta o concertar una visita para el equipo comercial de nuestro cliente

Llegamos a convertirnos en parte del equipo comercial de nuestros clientes, llegando incluso a integrar nuevos miembros en el equipo como un equipo externalizado e integrado. Tanto para perfiles comerciales como para perfiles directivos o consultores que puedan reorientar la estrategia de nuestros clientes. 

En definitiva: moldeamos el servicio de telemarketing en función del presupuesto que la empresa quira invertir, y en función de los objetivos de venta que se fijen en cada campaña.  

FAQs

Es cualquier empresa que pueda ser parte de tu target, de tu público objetivo. Por ejemplo, si eres una empresa de alojamiento web, los leads que buscaremos son leads que puedan estar interesados en tus servicios como por ejemplo, agencias de programación, desarrollo o agencias de marketing que alojen los proyectos de sus clientes.

En resumen: buscamos las empresas que componen el público objetivo de nuestros clientes (leads), sus potenciales compradores, empresas que pueden estar interesados en la contratación de los servicios que Markulia ofrece en nombre del cliente.

Siempre llamamos en nombre de nuestro cliente, nunca en nombre de Markulia. En todas las campañas que desarrollamos, nos presentamos como el departamento de proyectos de nuestro cliente, por lo que el nombre de Markulia no aparece jamás. Somos vuestro departamento comercial “marca blanca”.

Tanto los leads generados, como los contactos conseguidos, los impactos realizados en cada lead y el feedback de cada uno de los impactos realizados (mail o llamada) son propiedad del cliente que nos contrata, y se entregan de forma puntual cada semana junto con las propuestas de mejora.

Si fuera del horario comercial recibimos una llamada o un mail, lo gestionamos como parte del equipo de nuestro cliente, cualificando el lead y/o cerrando la venta. SIEMPRE como si fuéramos el equipo comercial de nuestro cliente.

En el servicio de captación de clientes, un impacto se considera una acción realizada en un lead. Una llamada telefónica para confirmar el mail de contacto, por ejemplo, es un impacto. Un mail enviando la información corporativa o promocional, es otro impacto.

En definitiva, un impacto son cada una de las acciones que se ejecutan sobre cada uno de los leads generados, para conseguir la conversión del mismo, para conseguir que el cliente potencial contrate los servicios que nuestro cliente quiere vender.

Depende del tipo de cliente que se determine como cliente potencial en el servicio de captación de clientes.

La media de impactos por lead es de 8, lo que significa que a veces con 5 impactos se cierra un lead (enviando el lead al cliente para que lo remate, o cerrando nosotros la venta), y a veces nos lleva hasta 20 o 30 impactos por lead, en el caso de grandes cuentas que necesitan periodos mayores de maduración.

El cliente que nos contrata el servicio de captación de clientes. Pedimos siempre un documento de 2 o 3 páginas en PDF de bajo peso (para enviar como adjunto en el mail) en el que se expliquen:

  • La empresa: breve información corporativa.
  • La promoción que queremos comercializar: el gancho comercial. 
  • Los valores corporativos: lo que nos diferencia de la competencia.
  • Los datos de contacto: como localizarnos.

 

Si el cliente no sabe cómo componer el documento corporativo y promocional, ofrecemos el servicio de creación de documentación corporativa y promocional por 120 €, pago único. Entrega del material en PDF para envío, impresión y en JPEG.

Entregamos un Excel que incluye los siguientes campos:

  • Nombre de la empresa.
  • Teléfono de contacto. genérico.
  • Teléfono de contacto del decisor, si tiene uno directo.
  • E-mail genérico.
  • E-mail directo del decisor.
  • Dirección web.
  • Dirección física, ubicación geográfica.
  • Información inicial sobre el lead.
  • Feedback con todos los impactos realizados desde el inicio hasta el cierre.

La base de datos generada y tratada por Markulia en el servicio se captación de clientes se entrega cerrada, con todos los leads tratados hasta su cierre. Se considera que un lead queda cerrado en los siguientes supuestos:

  • Lead interesado que acaba contratando el servicio que ofrecemos.
  • Lead interesado que prefiere que sea nuestro cliente quien lo llame para resolver dudas y cerrar la venta.
  • Lead interesado que nos pide que le llamemos en un tiempo para retomar la propuesta.
  • Lead actualmente no interesado en los servicios, pero que acepta recibir información y llamadas de seguimiento en un futuro para volverlo a valorar.

Depende de cada caso. Si el servicio es contratable por la web de nuestro cliente, lo hacemos nosotros. Si el servicio tiene muchas variables, cualificamos el lead y pasamos el contacto a nuestro cliente en el momento en el que el potencial lead nos comunica que tiene interés real en los servicios ofertados. 

Como se suele decir “hacemos un pase de gol” para que sea nuestro cliente el que remata la venta, eso sí, teniendo el contacto totalmente cualificado, ya que sabe por quién tiene que preguntar, tienen ya la información corporativa y promocional, tiene interés real en la contratación y espera la llamada de nuestro cliente. Para nuestro cliente, tan solo hace falta uno o dos impactos para rematar la venta. 

El retorno varía con cada campaña, y depende del tipo de producto, el mercado en el que se actúa, el sector específico y sobre todo, de si la campaña es atractiva o no para el público potencial.

Normalmente se estima que un 10% de los leads tratados acabarán contratando el servicio del cliente, si bien es cierto que no todos ellos lo harán en el momento en el que los contactemos. Es imprescindible hacer seguimiento a toda la base de datos generada y tratada, para mantener calientes los leads interesados y cerrar la venta cuando llegue la necesidad. 

Si se hacen acciones de seguimiento, la efectividad sube al 20%, se suelen convertir un mínimo de dos a tres leads más en los meses consecutivos al inicio de la campaña. Podemos ofertar el seguimiento mediante newsletter o llamada, coméntalo con nosotros en el momento del cierre de la propuesta para desarrollar la acción de captación y la de seguimiento en los meses sucesivos.

Lo primero es seleccionar la modalidad del servicio de captación de clientes: un solo pago por una campaña puntual, o una cuota mensual SIN permanencia para poder desarrollar la captación comercial de forma continuada. 

Cuando nos lo comuniquéis, os pasaremos la propuesta con las condiciones de la campaña, para su firma. Firmaremos nuestra copia y os la enviaremos junto con la primera factura. 

En cuanto realicéis el primer ingreso, empezamos el setup de la campaña. Desde ese momento, programamos los pagos sucesivos mediante cargo en tarjeta o mediante domiciliación bancaria. 

Necesitaremos llegados a este punto, que nos enviéis la información corporativa y promocional maquetada en PDF para su envío. Si lo preferís, os lo podemos maquetar nosotros por 120 €.

Finalmente, subiremos la base de datos generada a un Google Sheet en Google Drive, para que veáis el avance de la campaña y el feedback en tiempo real. En cuanto consigamos un lead interesado, contactaremos directamente con el cliente para que haga la llamada final y el seguimiento.