Condiciones generales de contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web, Markulia.com, (en adelante Sitio Web) la ostenta: Markutactic SL, provista de CIF B-72966708, en adelante, Markulia. (Datos de contacto: hola@markulia.com)
Este documento (así como todo otro documento que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (en adelante, web) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones) por parte del Usuario (en adelante referido, indistitamente, como Usuario o Cliente).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que Markulia desarrolla a través del Sitio Web comprende:
• Captación de inmuebles de particulares para agencias inmobiliarias o agentes de la propiedad inmobiliaria.
• Transformación digital
• Servicios de consultoría general relacionados con la captación de clientes, el marketing, los servicios de comunicación y/o los servicios de externalización de perfiles y/o servicios.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de Markulia.
Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

2. EL USUARIO | EL CLIENTE
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
• Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
• Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Markulia no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. Markulia declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Markulia el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

3. PROCESO DE CONTRATACIÓN O ADQUISICIÓN
Los usuarios que realicen contratación de servicios anunciados en la web deberán hacerlo por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de contratación (compra y/o adquisición) online de Markulia, durante el cual varios sólo un servicio puede ser seleccionado y añadido a la vez al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en: «Acepto las Condiciones generales de contratación y privacidad»
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, facilitando en todo caso información veraz, aunque, durante el proceso de contratación, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos asociados a la operación.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, descripción, cantidad, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de contratación materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
A menos que se indique expresamente lo contrario, Markulia realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta, en ocasiones los servicios pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible las advertencias y/o instrucciones que acompañen al servicio.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Markulia con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la GDPR y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y contratación).

4. DISPONIBILIDAD

El Módulo Digital aplica un radio de 25kms sobre la zona seleccionada por el Usuario (por ejemplo, si el Usuario establece como zona de actuación la ciudad de Barcelona, se entiende que el módulo digital actúa en Barcelona y en un radio de 25kms sobre la ciudad). Éste, entiende y acepta, que si se desgina una zona de actuación en una población con menos de 100.000 habitantes o en  un área inferior a ese radio, es posible que no se generen los leads/visitas estimadas. Si el usuario determinara una zona de actuación sobre la que trabajar para la captación de inmuebles inferior a un radio de 25Kms , Markulia quedará eximido de la obligación de agendar las visitas garantizadas estipuladas en cada producto. 

Todos los pedidos de compra recibidos por Markulia a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad del servicio y a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte a la prestación de los servicios. Si se produjera alguna de estas circunstancias en cuanto a la prestación de los servicios, Markulia se compromete a contactar al Usuario con el fin de explicar tales circusntancias. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.

Markulia se reserva el derecho de cancelar la contratación del servicio. 

5. SERVICIOS SUSCEPTIBLES DE CONTRATACIÓN, PRECIOS Y PAGO

A efectos de cómputo de las visitas agendadas por Markulia en el desarrollo de cualquiera de sus servicios de captación, Markulia considerará como visita de captación, cualquiera que haya sido agendada por el equipo de Markulia en el marco del desarrollo del servicio de captación contratado. Se entenderá como visita agendada y válida, cualquiera que se haya confirmado por el equipo de Markulia con el propietario del inmueble y ésta se haya notificado al Cliente mediante correo electrónico. En caso de que el Cliente desista de efectuar la visita de captación, por cualquier circunstancia, se seguirá contabilizando la misma como visita agendada por Markulia, a efectos de cómputo de visitas. 

En caso de que se hubiera reagendado la visita por parte del Cliente o por parte del propietario del inmueble con el que se concertó la visita, se seguirá contando como visita agendada por Markulia, a efectos de cómputo de visitas y, en ningún caso, dará derecho a devolución alguna. 

· PACKS DE SERVICIOS DE CAPTACIÓN:

Todos los packs de servicios susceptibles de contratación de la página web son suscripciones mensuales (renovación automática cada 30 días) y la contratación inicial se establece en modalidad prepago, por lo que el usuario debe abonar la totalidad del importe antes del inicio del servicio. 

· SERVICIOS DE CAPTACIÓN – PAGO POR CONTACTO O PAGO POR VISITA:

Los servicios de captación ‘Precio por contacto’ o ‘Precio por visita’, son servicios no mensuales y contratables sólo a través de la web.

Ambos servicios de captación, se deberán contratar mediante prepago. Una vez realizado el pago a través de esta web, Markulia pondrá a disposición del cliente los detalles del lead (contacto) o los detalles de la visita.

· Precio por visita

Para el servicio de ‘Precio por visita’, sólo se realizarán captaciones de inmuebles de particulares anunciados en portales inmobiliarios. Se realizará un máximo de 50 llamadas a los anuncios encontrados que coincidan con el briefing de búsqueda del Cliente. En caso de que se hubieran realizado las 50 llamadas de captación y no se hubiera concertado ninguna visita, Markulia procederá a devolver al Cliente, en un plazo de 5 días laborables al número de cuenta bancaria que haya facilitado, el importe remanente, resultado de restar al importe que se haya pagado por a la contratación del servicio de captación de ‘Precio por visita’, el coste operativo de captación, siendo éste, de 80€. 

En caso de que se cancele la visita concertada por Markulia, éste procederá a devolver al Cliente, en un plazo de 5 días laborables al número de cuenta bancaria que haya facilitado, el importe remanente, resultado de restar al importe que se haya pagado por a la contratación del servicio de captación de ‘Precio por visita’, el coste operativo de captación, siendo éste, de 80€. Todas las cancelaciones serán comprobadas por el equipo de Markulia. En caso de que se hubiera cancelado la visita por parte del Usuario o por cualquier otra circunstancia no imputable exclusivamente a la voluntad del propietario del inmueble con el que se concertó la visita, no se tendrá derecho a devolución alguna. 

En caso de que se hubiera reagendado la visita por parte del Cliente o por parte del propietario del inmueble con el que se concertó la visita, no se tendrá derecho a devolución alguna. 

· Precio por contacto

El Cliente enviará por email a ramon@markulia.com y hola@markulia.com el briefing de búsqueda, debiendo especificar al menos la tipología de inmueble (piso, casa, local, oficina, etc…), el rango de precio, superficie mínima y superficie máxima, zona de interés y características extras (altura de planta, terraza, parking, jardín, etc…). Markulia notificará al cliente cuantas propiedades cuadran con su demanda. 

El Cliente, deberá decidir cuántos contactos quiere y realizar la contratación a través de la web. Una vez abonado el pago, se le enviará mediante correo electrónico, en formato excel o CSV,  los detalles de todos los propietarios (nombre del cliente (si existe), teléfono de contacto, link del anuncio de su propiedad). 

Markulia no resultará responsable de los contactos adquiridos ni del uso de los mismos por parte del Cliente. 

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) y no incluyen IVA. Éste impuesto se sumará a la base imponible durante el proceso de compra.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, Markulia no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

En todo caso, al hacer clic en “Añadir Cupón de Descuento”, si el cupón a aplicar es TECNOAPI el Usuario declara y confirma que es colegiado activo del Colegio de APIs de Catalunya. Si el cupón a aplicar es AICAT y/o AICAT PRO, el Usuario declara y confirma que es asociado al colectivo AICAT. Cualquier cupón de descuento y/o promoción de Markulia no será acumulable con otras promociones. Cualquier descuento derivado de cualquier cupón o campaña promocional, será sólo aplicable para el primer mes de contratación.

En caso de error, Markulia no podrá validar la contratación del servicio y quedará anulado. 

La renovación mensual del servicio contratado se efectuará, de forma autómtica, cada 30 días naturales y se contará desde la fecha de la contratación del mismo. El importe correspondiente, será cargado a la tarjeta de crédito o débito del Usuario y facturados de forma automática por Markulia. 

Si Markulia estableciera un periodo de permanencia mínimo para cualquiera de los servicios contratados a través de la web, éste se renovará de forma autómatica cada 30 días naturales contados desde la fecha de contratación. Mientras el periodo de permanencia esté activo, no se permiten las devoluciones de recibos ni las anulaciones de pedidos y/o pagos a realizar, por lo que siempre será exigible el 100% del cobro de la totalidad del importe.

Por tanto, se establece la renovación tácita y automática de la contratación de los servicios así como el devengo del cobro de los servicios contratados que serán cargados en la tarjeta de crédito o débito del Usuario y facturados de forma automática por Markulia el día 1 de cada mes o los días inmediatamente posteriores. 

5.1 NO RENOVACIÓN DEL SERVICIO
El Cliente deberá cancelar el servicio haciendo clic en el siguiente enlace, manifestando tu deseo de no renovar el servicio contratado, 3 días antes del día de la renovación automática del mismo. Transcurrido éste día, el cobro del servicio es exigible en su totalidad, y el servicio se ejecutará en función de la configuración del mismo y de los requisitos expresados por el cliente.
Cualquier comisión y/o gasto bancario correspondiente a la devolución de recibos y/o cualquier otro análogo, será a cargo únicamente del Usuario, a no ser que éste hubiera notificado a Markulia, en plazo y forma según las Condiciones aquí descritas, su deseo de cancelar el servicio contratado.

6. ENTREGA
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección del Usuario está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Markulia a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general).
En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en «Condiciones generales de contratación y privacidad», tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

8. DEVOLUCIONES
No se realizará ningún reembolso de ningún tipo y por ningún motivo después de que se contrate el servicio (excepto cuando concurran los supuestos de la cláusula 4 de estas Condiciones de Contratación), el Usuario tiene la responsabilidad de entender las características antes de contratarlo. Deberá leer cuidadosamente la descripción antes de la contratación del mismo.

En caso de que el Usuario realice el pago de cualquier servicio y, por causas imputables al mismo Usuario, no se realizara el servicio en un plazo de 3 meses naturales, el servicio contratado ya no será exigible por su parte, perdiendo así todo derecho a la realización del mismo por parte de Markulia. El Usuario acepta que no se realizará ningún reembolso de ningún tipo, en este caso. 

Derecho de Desistimiento: 

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios en ningún caso.

9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, Markulia no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
• Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
• Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
• Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, Markulia también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
Markulia aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
En general, Markulia no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
o Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
o Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
o Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
o Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
o Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
o Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Markulia dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.
Markulia pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Markulia sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Markulia envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Markulia a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Markulia puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

11. RENUNCIA
Ninguna renuncia de Markulia a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Markulia del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará el Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de Markulia a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

12. NULIDAD
Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

13. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Markulia en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y Markulia reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

14. PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Markulia en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al hacer acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
Para cualquier gestión o litigio, controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones o con los contratos de venta entre Markulia y el Usuario, las partes contratantes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona.

16. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a Markulia sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Markulia y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE No 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/