De inspiración a conversión: cómo redes sociales y marketplaces transforman la reserva hotelera
Hace unos años la estrategia digital de un hotel se centraba en presencia web, OTAs (Online Travel Agencies) y publicidad tradicional, mientras que las redes sociales se usaban sobretodo para branding e imagen. Hoy las reglas han cambiado: Instagram, Facebook, TikTok, marketplaces especializados y nuevas funciones de social commerce ya permiten reservar directamente, sin salir de la app, o dirigir al usuario con solo un clic hacia la reserva. Integrar estos canales ya no es opcional, puede marcar la diferencia en costes, visibilidad y márgenes. En este artículo vamos a explorar cómo se está produciendo este cambio, las ventajas de usar redes sociales y marketplaces como canales de reserva, y cómo hacerlo bien.
El nuevo papel de las redes sociales y marketplaces
- Un reporte reciente señala que plataformas como Instagram han incorporado funciones de pago nativo / reserva directa, que permiten al usuario completar su reserva sin salir de la aplicación. Esta tendencia favorece a hoteles que dominan lo visual, las experiencias y la inmediatez. Revfine.com
- El contenido generado por usuarios (fotos, vídeos, reseñas en redes) se ha convertido en un elemento clave en la decisión de compra: según varias cifras, más del 80 % de los viajeros usan redes sociales como fuente de inspiración, cerca del 70 % revisan redes sociales de un hotel antes de reservar. Clicksun Agencia Web
- Marketplaces especializados o canales sociales están atentando cada vez más en ofrecer reservas directas, descuentos exclusivos, paquetes especiales, etc., compitiendo con las OTAs tradicionales en funcionalidad, pero con ventaja en personalización y menor comisión.
Ventajas de integrar redes sociales y marketplaces como canales de reserva
- Reducción de costes de distribución
Las OTAs conllevan comisiones que pueden ir entre el 15 % y el 25 % por cada reserva. Promover reservas directas a través de redes sociales o marketplaces de menor comisión, o con pago directo, puede mejorar significativamente el margen. - Mayor control sobre la marca y la experiencia del cliente
Cuando los huéspedes reservan directamente contigo (o a través de canales que representas), puedes controlar mejor la comunicación, personalizar mucho más la experiencia, ofrecer upsells, fidelización, etc. - Publicidad visual más efectiva
Las redes sociales están diseñadas para imágenes, vídeo y contenido emocional: mostrar instalaciones, experiencias, gastronomía, entornos locales se vuelve más poderoso que una lista de características en una OTA. - Conversiones rápidas y comodidad para el usuario
Menos pasos, menos fricción, reservas integradas en apps sociales, botones “reservar ahora” bien visibles, etc., todo suma para reducir abandonos. La facilidad de reserva impulsa la conversión. - Mejora de la fidelización y remarketing
El público que interactúa en redes puede retargetearse: gente que vio tus publicaciones, que guardó contenido, que visitó tu perfil pero no reservó, etc. Esto permite campañas más efectivas, mejor ROI.
Cómo integrarlos bien: estrategia práctica
| Paso / estrategia | Qué hacer | Ejemplo concreto / herramienta |
|---|---|---|
| Identifica cuáles redes son clave para tu cliente objetivo | No todas las redes funcionan igual para todos los hoteles. Define perfiles de cliente (edad, origen, tipo de viaje), para elegir dónde invertir más (Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest, etc.). | Si tienes muchos clientes jóvenes/internacionales, quizás TikTok e Instagram (stories, reels) son clave; para clientes de negocios, LinkedIn o anuncios en Facebook pueden funcionar mejor. |
| Optimización visual y de contenido | Fotos de calidad, vídeo, tours virtuales, contenido generado por huéspedes (UGC), mostrar experiencias locales, no solo habitaciones. | Crear reels o TikToks mostrando “widget” de habitación + experiencia del desayuno local + entorno del hotel. |
| Funciones de reserva directa en redes / marketplaces | Usar botones de reserva en Instagram / Facebook; integrar enlaces directos en TikTok; explorar marketplaces de viaje/experiencias que permitan la reserva. | Activar “Reservar ahora” en Instagram, conectar catálogos, tener módulo de reservas que soporte referidos desde redes. |
| Campañas de retargeting y publicidad pagada eficaz | Promociones segmentadas, anuncios dirigidos, colaboración con influencers relevantes, uso de contenido dinámico. | Anuncios que muestren oferta de última hora, paquetes fin de semana, promociones para seguidores de redes sociales. |
| Medición y optimización constante | Monitorizar origen de reservas, costes, tasa de conversión, abandono, medir ROI de los anuncios sociales y campañas de marketplace. Ajustar precios, mensajes y canales según resultados. | Usar herramientas de analítica web, dashboards de marketing; enlazar con sistema de gestión hotelera (o app como Pilcore) para ver reservas por canal. |
Riesgos y retos a tener en cuenta
- Comisiones ocultas o costes de gestión de redes sociales / marketplaces si no se gestionan eficientemente.
- Dependencia excesiva de plataformas sociales que cambian políticas, algoritmos o precios puede generar vulnerabilidad.
- Necesidad de coherencia de marca: si usas muchos canales, debes asegurarte de que experiencia, branding, contenido coincidan, para no generar discrepancia.
- Seguridad y confianza del usuario: procesamientos de pagos, datos personales, reseñas falsas… todo debe gestionarse con cuidado.
Conclusión
Las redes sociales y marketplaces ya no son sólo escaparates bonitos: son canales de reserva efectivos. Para los hoteles que sepan integrar estos canales, optimizar su contenido y medir resultados, hay una gran oportunidad de mejorar los ingresos, reducir costes de comisiones y ganar control sobre la experiencia del huésped.
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